Support et maintenance
- La rapidité de prise en compte de la demande
- La compétence des intervenants qui traitent la demande
- Les moyens matériels destinés à remplacer les équipements défaillants ou à modéliser et tester une architecture
- Un fort partenariat avec les constructeurs
Interdata propose un support remplissant ces critères, et est ainsi en mesure de maintenir des infrastructures réseau utilisant les solutions : MRV, Juniper, Avaya, A10 Networks, Allot, Q1Labs, Trapeze, Netinary.
Support téléphonique
Accessible via un numéro unique, le support téléphonique permet au client d’avoir un accès direct à des interlocuteurs en mesure de comprendre sa problématique, de la reproduire, de procéder dès que nécessaire à des escalades vers des experts d’Interdata ou vers le support réseau du constructeur.
Gestion des incidents 5j/7 9 heures par jour
Les appels aboutissent directement, à une hotline tenue par des techniciens et des ingénieurs qui connaissent l’ensemble des solutions distribuées par Interdata. Afin d’assurer une très bonne réactivité, l’appel est dans un premier temps qualifié par un Intervenant (front-office), qui en fonction de la complexité de la demande, bascule le ticket à un spécialiste de la solution (back-office). Un N° de ticket est communiqué au client. Les échanges sont documentés dans la base de suivi, ce qui garantit la bonne traçabilité de la demande.
Le Centre de support, situé au cœur du laboratoire, permet aux intervenants, d’accéder aux équipements nécessaires à la reproduction du problème puis aux tests de validité de la solution. Les intervenants d’Interdata ont également accès à un banc de test qui leur permet de soumettre les solutions à des stress, de mesurer les performances, temps de latence, temps de réponse.
Remplacement du matériel jusqu'à 7j/7 24h/24
Interdata gère un stock d’équipements dédié à la maintenance des matériels réseau. Continuellement réactualisé, ce stock est représentatif du parc maintenu et assure la disponibilité immédiate de matériels de remplacement.
Intervention sur site
Déplacement sur site en fonction de la criticité du problème pour remplacement des équipements.
Télémaintenance
Un service optionnel de prise en main à distance permet de réduire le temps d’établissement de diagnostic.
Lettre d’information
Grâce à une lettre d'information, le client est informé des nouvelles versions logicielles disponibles, des fins de vie...
Tickets documentés et accessibles via un extranet.
Les demandes font l’objet d’un ticket enregistré dans une base de suivi. Le client peut consulter et suivre ses demandes à travers l’extranet et via un accès personnalisé.